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◆服务系统

电话服务:我们的服务电话支持设备的先诊断、后维修争取以最快的速度帮您解决问题;

技术人员:我们有专业的服务流程以及专业的技术人员,保证用户在最短的时间内接收最有效的服务;

备件库及物流运输管理:我们已经建立了齐全的备品备件库及可靠地物流运输渠道,能用最短的时间为您提供、运输备件;

技术监控:我们会定期对客户进行技术回访,在了解客户的使用情况的同时,保证我们的服务质量。

◆服务工作内容

我公司的服务包括:热线电话服务、网上咨询服务、故障退机维修服务以及用户回访。

我公司坚决秉承的服务原则:

专业化:专职的技术人员

流程化:从接受客户咨询(或退货)—答询(维修)—返回(记录)

标准化:严格按照ISO9000质量标准操作

表格化:各阶段、各资料以表格形式记录

数据化:各项达标要求、执行结果都数据化处理

不错过对每一个用户咨询的回复
不错过对每一个用户反映问题的记录
不错过对每一个用户反映问题的解决
不错过复查每一个问题处理的结果
不错过将每一个问题及得理结果向研发、生产、品质及销售部门反馈

◆服务响应时间

可电话咨询解决的问题:我们对售后服务的需求在2小时答复;

需要退机维修的问题:根据距离远近在48-72小时内提供技术服务。

◆网络服务

资料送达服务:通过电子邮件或邮寄方式,向您发放技术资料;技术资料包括产品说明书、彩页等。
登陆我公司网站,可以直接下载相关技术说明书等资料。

◆故障维修

当您购买的产品发生故障时,我们可以提供故障鉴别服务。工程师判断故障类型后,由您决定是否维修。

◆维修流程图:

售后售后.jpg

售后服务电话

 座机:0312-6775656  

 手机:18331100091  17731277786



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